ヤマト運輸さんが混乱中？？？ - できることをひとつずつ

ヤマト運輸さんが配達物が増えたことによって手が回らず配達時間帯を変更したりして対応されてるようですが、このところ何度か被害(?)に遭っています、私。

ヤマト運輸さんって(登録しておくと…かな？)事前に配達のお知らせメールが届くので、そのメールの予定で受け取れない場合は一度も配達してもらわずに(不在通知をポストに入れてもらうことなく)配達希望日時を変更することができます。

先日、そのようにして配達日時を変更したのですが、指定日時の午前中いっぱい待っても届きません。

困ったので、ヤマト運輸のセンター(今は個別の事業所に電話をかけられず集中的に一つのセンターで電話を受ける形です)に電話しました。

13:10頃に電話。「出かける予定が有るので配達担当の方から連絡してほしい」旨コールセンターのお姉さんに伝言。

14:10頃、まだ電話かかってこなかったのでまたまたコールセンターへ電話。先ほどとは別のお姉さんが出たけど、情報は共有されているらしく「配達担当ドライバーから連絡させる」とのこと。

14:45頃、まだ電話かかってこないので、更にコールセンターへ電話。

「もう出かけるので、どうすればいいのか？」と困ったように訴えてみました。が、コールセンターのお姉さんたちは担当ドライバー(あるいは私の家の担当の営業所の誰か)に伝えているし、私もコールセンターのお姉さん方もどうしようもない。

と言うことで、受け取れず。

その後、何度か(ヤマト運輸の方から…と思われる)電話がかかってきていましたが、私は出られず。

次の日に連絡して(本来はコンビニ受取できない荷物だったのだが)コンビニ受取に変更してもらって無事受け取りました。

(ちなみに原因は配達担当の方が明日の配達だと勘違いしたらしいです。私が頭にきているのは配達を忘れたからではありません。人間がやることですので配達の荷物を積み忘れることくらい有るでしょう。何度も電話してほしいと言っているのに電話をくれないから、予定が有ってもギリギリまで待っていなくてはならないし、いつ受け取るかの今後の予定も立てられないので、困るのが問題です。)